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    “消失”的人工服務 AI到銀行業“搶飯碗”
    來源:互聯網   發布日期:2022-03-26 08:48:37   瀏覽:11765次  

    導讀:金融服務無處不在,就是不在銀行網點。布萊特金在《銀行4.0》一書中的預言已經在我國很多城市成為現實。 銀行數字化轉型邁向縱深發展,客戶光顧銀行網點頻次降低,智能客服成為標配,手機銀行充當門面,各家銀行競相秀出科技肌肉,在信息技術投入上不遺余力...

    “金融服務無處不在,就是不在銀行網點。”布萊特金在《銀行4.0》一書中的預言已經在我國很多城市成為現實。

    銀行數字化轉型邁向縱深發展,客戶光顧銀行網點頻次降低,智能客服成為“標配”,手機銀行充當“門面”,各家銀行競相秀出科技“肌肉”,在信息技術投入上不遺余力,甚至有銀行高管提出“金融科技投入上不封頂”的豪言壯語。

    智能客服的廣泛應用,是金融科技重塑銀行服務的一個縮影。

    桂林銀行近期聯合科大訊飛,推出了虛擬數字員工“小漓”。她既能為App用戶提供咨詢、查詢、轉賬等業務,也能在營業廳的交互一體機中提供信息播報和問詢服務,可謂線上線下“兩不誤”。

    科大訊飛智能客服產品總監程宇濤透露,行業內許多公司都在從事智能客服系統開發。提升語音客服效果是科大訊飛重點的研發方向。

    銀行通過運用大數據、人工智能、云計算、區塊鏈、5G等技術,推進金融科技在金融基礎設施、數字貨幣、私人銀行和財富管理、供應鏈金融、普惠金融等領域的深度應用。此外,AI人工智能技術還能夠有效識別潛在風險,筑起反欺詐防火墻。

    招商銀行2021年推出的智能財富助理“AI小招”,就是基于大數據技術,通過知識沉淀與機器訓練,為客戶提供收益查詢、漲跌分析、市場熱點解讀、資產配置建議等財富管理綜合服務。光大銀行推進私行智能風控系統建設,上線“財富AI+”項目,手機銀行已實現AI智能視訊鑒證功能。

    冰鑒科技研究院研究員王詩強表示,銀行利用AI技術改變了服務方式,提升了效率。近些年人們去銀行網點的次數越來越少,銀行的服務效率卻大大提高了,這實際上就是AI的功勞。銀行利用大數據人工智能技術了解客戶需求,向客戶推薦銀行理財信貸產品,轉化率也提高了。

    撰稿 馬

    視頻制作 仇子興

    視頻編輯、配音 張驕

    監制 潘林青

    上證音視頻中心出品

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