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    2022對話式AI發展
    來源:互聯網   發布日期:2022-04-05 10:43:12   瀏覽:5794次  

    導讀:一、對話式AI的賽道定位 人工智能產業落地的先行環節與價值凸顯賽道 近年來,人工智能技術及產品在企業設計、生產、管理、營銷、銷售多個環節中均有滲透且成熟度不斷提升。對話式AI產品可廣泛賦能在客戶觸達、營銷運營、窗口服務、遠程辦事/作業和人機對話交...

    一、對話式AI的賽道定位

    人工智能產業落地的先行環節與價值凸顯賽道

    近年來,人工智能技術及產品在企業設計、生產、管理、營銷、銷售多個環節中均有滲透且成熟度不斷提升。對話式AI產品可廣泛賦能在客戶觸達、營銷運營、窗口服務、遠程辦事/作業和人機對話交互等經濟生產活動環節。受供給側的落地難易和需求側的價值驅動的兩側推力,對話式AI產品已在多環節多行業進入規;涞仉A段,優化人機交互形式、流程與賦能方案,為企業帶來最原始最直觀的“降本增效”落地實現,商業價值逐步得到市場充分認可。

    2022對話式AI發展

    二、對話式AI的產品定位

    替代與輔助的“共生”,最優人機協作

    對話式AI產品可替代人類對話完成大量重復性、規則性對話任務,優化重構對話服務的工作流與職能重點,還可為對話服務提供智能調度、坐席助手、對話洞察等輔助功能,與人工坐席并肩作戰,構建輔助培訓、運營管理、指導洞察的良性循環。當下,對話式AI產品的應用意圖并非通過AI產品去完全替代人類,而是以用戶為中心,以實現對話服務質效提升為目的,從替代與輔助雙角度出發,達成對話工作流人機協作的最優賦能。

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    三、對話式AI的發展回顧

    對話機器人在技術突破后實現產品落地,應用場景逐漸豐富

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    四、對話式AI的拓展提升

    對話機器人橫向拓寬應用領域,輔助賦能縱向挖掘價值空間

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    五、對話式AI的資本走向

    跨過2018年熱潮后節奏放緩,優質廠商逐步實現自我造血

    縱觀約十年的時間跨度,對話式AI市場的融資事件數量自2014年起顯著上升,2018年達到峰值?邕^該年融資熱潮后,各家廠商融資節奏放緩,在數智化浪潮、資本市場支持與對話式AI產品規;涞氐暮弦蛲苿酉,優質對話式AI廠商已逐步實現自我造血。從投融資輪次來看,對話式AI廠商融資集中在早期,在309起融資事件中,B輪及以前早期融資事件數量為215起,占比高達69.6%。

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    六、對話式AI的領域分布

    客服與金融分別為對話式AI廠商的核心業務與高頻行業

    對309起融資事件去重統計后,共有103家對話式AI企業在2012年至2022年2月期間獲投。本篇報告以103家對話式AI企業為分母樣本,從業務與行業兩個維度統計其領域分布情況,結果如下:從業務分布來看,客服與營銷為對話式AI廠商的核心業務,占比分別達到84.5%與38.8%。從行業分布來看,金融、醫療、政務、零售和教育為對話式AI企業的熱門行業選擇,其中金融以54.4%的比例分布位列榜首。

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    七、對話式AI的市場規模

    四年后市場規模突破百億,帶動約三到四倍相關產業規模

    2021年,對話式AI的市場規模為45億元,帶動規模126億元。未來,企業端與政府端對對話服務資源的需求將持續增加。

    政府端,全國各地繼續推進服務熱線歸并工作,并在新冠疫情常態化下固化了“智能通知”“智能核查”等對話式AI產品防疫需求;企業端,在流量紅利天花板、競爭態勢日益激烈的行業背景下,企業紛紛加強對客服、營銷等服務資源部門的投入,持續深化服務領域的智能洞察以優化用戶服務體驗。預計2026年,對話式AI的市場規模將達到108億元,帶動規模超385億元。對話式AI核心產品規模2021-2026 CAGR=25.9%,帶動規模2021-2026 CAGR=32.5%。

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