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    德州市政務智能語音助手上線,可根據口語語音執行任務
    來源:互聯網   發布日期:2022-02-25 14:48:14   瀏覽:11910次  

    導讀:齊魯晚報 齊魯壹點記者 李夢晴 通訊員 楊鵬 小德,我想辦公積金業務?請問您想咨詢公積金提取還是貸款?2月16日,在德州市政務服務中心大廳,市民李玉紅前來辦理公積金提取業務,在政務智能語音助手小德面前,她以語音對話的方式說出辦理需求,小德通過文字...

    齊魯晚報 齊魯壹點記者 李夢晴 通訊員 楊鵬

    “小德,我想辦公積金業務?”“請問您想咨詢公積金提取還是貸款?”2月16日,在德州市政務服務中心大廳,市民李玉紅前來辦理公積金提取業務,在政務智能語音助手“小德”面前,她以語音對話的方式說出辦理需求,“小德”通過文字、圖像等為她展示所需材料、窗口位置等信息,一步步詢問了解李玉紅的詳細需求,做出解答。知悉所需材料、辦事流程后,李玉紅在“小德”的導航下,來到公積金辦理窗口,很快提取了公積金。

    德州市政務智能語音助手上線,可根據口語語音執行任務

    記者從德州市行政審批服務局了解到,自2月8日起,德州市全領域政務智能語音助手“小德”上線,提供包括智能咨詢、辦事指南、VR導航、人工服務、視頻指導在內的五大服務,有效解決企業群眾辦事難、辦事慢、辦事繁的問題。

    智能咨詢是“小德”最大的本領,能聽懂辦事群眾口語化表達的提問咨詢是其“智慧”所在。市行政審批服務局技術保障中心副科長馬曉彤介紹:“以往的咨詢服務平臺,老百姓必須一步步精準說出辦理事項的名稱,平臺才能識別,做出回應。說白了,就是要求老百姓要有審批工作人員的水平,才能靠平臺辦成事。找‘小德’辦事,就像人與人之間交流。”

    馬曉彤進一步解釋,利用云計算、大數據、人工智能等,“小德”融合了語音識別、語義理解、智能推理等自然人機交互技術,可將群眾的語音自動識別轉化為文字,智能提取 “ 關鍵詞 ”,并基于根據辦事高頻事項預設的數據庫,對關鍵詞 進行自動搜索,實現智能實時回復。構建一個“能聽會答,有問有答 ” 的服務平臺,確保服務更貼近群眾所需所求。

    通過深度梳理高頻事項的辦事流程、辦理材料等,市行政審批服務局形成面向政務服務的智能知識庫,涵蓋公安、稅務、醫保、不動產、教育等30多個政務服務中心及入駐部門知識,覆蓋高頻知識量達5000余條。

    “小德”還能通過自學不斷成長。據介紹,通過與市民的語音互動中,“小德”會了解群眾普遍關心關注的問題,聚焦辦事人反映的辦事痛堵難問題,及時補充完善平臺 " 數據庫 ",創新業務辦理方式。

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