福建日報新福建客戶端 2月23日訊（記者 陳漢兒 通訊員 潘翰）2月22日，家住莆田市荔城區黃石鎮的吳碧蘿在鎮上的供電營業廳辦理業務時發現，營業廳來了一名特殊的“新伙計”，白色的身體、軟萌的語音一臺機器人正在引導用戶辦理業務，有條不紊。
據了解，這是國網莆田供電公司投運僅一周的莆田首個智能服務機器人“電小寶”，作為自動駕駛的智能服務機器人，“電小寶”高度整合了語音交互、精準導航等多項人工智能技術。識別到客戶進廳時，能自動喚醒并主動迎賓，并提供營業廳日常業務信息查詢、業務辦理指南、業務導引、體溫測量及語音互動等服務�？蛻粼趶d內也可以主動叫喚“電小寶”，以語音對話的方式，或通過觸屏操作選擇服務，讓其答疑解惑、引導帶路。
據莆田供電公司營銷部主任何涵介紹，近年來，莆田供電公司積極推進“AI+服務”，加快供電營業廳數字化步伐，實現供電營業廳由“業務辦理型”“單一業務型”，向“服務體驗型”“復合營銷型”轉型升級，在提升辦事效率的同時，為市民帶來智慧互助和交互體驗的用電新模式，打造一站式全過程業務辦理服務場所。
“沒想到房產過戶和電力業務也能連線通辦，太神奇了！”近日，家住城廂區南門社區的林建東在房產交易中心完成房屋過戶后，供電營業人員立即通過與市政服務系統聯網的“房產交易聯動過戶管理”平臺，實時獲取其過戶信息并發起了電表過戶的相關手續，實現“線上業務聯辦”。
“國際范”十足，“數字味”更強。莆田供電公司不斷推進與地方政府行政服務平臺的互通共享，除了房產變更交易時自動啟動表計變更，在工程改革審批方面也實現了聯網互動政企共享電子證照平臺和數據匯聚平臺的數據信息，只要平臺內儲存了相關證件、資質等注冊信息，企業、群眾在辦理部分業務時無需攜帶證件實物也能辦理。
“今年，我們還將持續探索推廣‘開門接電’集成服務，打通企業開辦與辦電交互渠道，將辦電服務前移至企業開辦環節，實現‘企業開辦+用電報裝’‘一站式’辦理。”何涵表示，下階段，莆田供電公司將持續提升服務質量，優化業擴便民功能，提升用戶滿意度，切實做到“讓客戶滿意、讓黨和政府滿意”。
【來源：福建日報客戶端】
